2011年9月8日木曜日
「傾聴力」を高めるコツ・ポイント・・・(5)
2.「聞いている」とアピールする聞き方
●あいづち+ポイントを繰り返す
相手の話のポイントを繰り返して確認しながら聞く、このような聞き方を、「アクティブリスニング」といいます。
たとえば、次のような表現がそうです。
「なるほど(+)大急ぎで行かれたのですね?」
「やっぱり(+)スキーが一番お好きなのですね」
●アクティブリスニングのメリット
・ 積極的に聞いていることをアピールできる
・ 「よく聞いてくれる」という安心感を与えることができる
・ 確認しながら聞くので、間違いや行き違いが減る
・ 自分の集中力をアップできる
・ 話し手に考える間を与えるので、おだやかに話し合える
・ 人に感謝される(聞いてくれてありがとう!
3.「あいづち+ひと言」で幅を広げる
プラスひと言があいづちのバリエーションを増やします。気持ちを込めたあいづちを打ちましょう。
●あいづちだけではそっけないときに
「そう(+)良かったね。」「なるほど(+)うれしかったでしょう」「そりゃ大変だね(+)でもよくがまんしたね」「ええ(+)本当に助かります」
A. あいづち(+)共感を示すひと言
・ なるほど(+)おっしゃるとおりです
B. あいづち(+)話しての気持ちを代弁するひと言
・ そうですか(+)お困りになりませんでした?
C. あいづち(+)自分の感想や意見
・ そうなんですか(+)私ならそうできなかったかも知れません
D. あいづち(+)自分の感動を伝えるひと言
・ はい、そうなんです(+)本当に助かります
2.「聞いている」とアピールする聞き方
●あいづち+ポイントを繰り返す
相手の話のポイントを繰り返して確認しながら聞く、このような聞き方を、「アクティブリスニング」といいます。
たとえば、次のような表現がそうです。
「なるほど(+)大急ぎで行かれたのですね?」
「やっぱり(+)スキーが一番お好きなのですね」
●アクティブリスニングのメリット
・ 積極的に聞いていることをアピールできる
・ 「よく聞いてくれる」という安心感を与えることができる
・ 確認しながら聞くので、間違いや行き違いが減る
・ 自分の集中力をアップできる
・ 話し手に考える間を与えるので、おだやかに話し合える
・ 人に感謝される(聞いてくれてありがとう!
3.「あいづち+ひと言」で幅を広げる
プラスひと言があいづちのバリエーションを増やします。気持ちを込めたあいづちを打ちましょう。
●あいづちだけではそっけないときに
「そう(+)良かったね。」「なるほど(+)うれしかったでしょう」「そりゃ大変だね(+)でもよくがまんしたね」「ええ(+)本当に助かります」
A. あいづち(+)共感を示すひと言
・ なるほど(+)おっしゃるとおりです
B. あいづち(+)話しての気持ちを代弁するひと言
・ そうですか(+)お困りになりませんでした?
C. あいづち(+)自分の感想や意見
・ そうなんですか(+)私ならそうできなかったかも知れません
D. あいづち(+)自分の感動を伝えるひと言
・ はい、そうなんです(+)本当に助かります
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